משלוחים והחזרות
משלוחים:
משלוח בישראל
- משלוח עם שליח עד הבית. לרוב חלקי הארץ המשלוח בעלות 30 ₪.
יישובי רמת הגולן/ישובים מעבר לקו הירוק/ערבה/אילת המשלוח בעלות של 40 ₪
זמן עיבוד הזמנה עד 3 ימי עסקים. זמן משלוח 2-5 ימי עסקים.
- בקניה מעל 150 ₪, משלוח עם שליח בעלות של 20 ₪
- חינם בקניה מעל 299 ₪
- איסוף עצמי ללא עלות, מהסטודיו בצפון תל אביב, בתיאום מראש בלבד.
* השליחויות מתבצעות על ידי חברת שילוח חיצונית, אנחנו לא אחראים על עיכובים הקשורים בחברת השילוח. יחד עם זאת, בכל בעיה ניתן ליצור עמנו קשר במייל info@lilyrose.co.il או בטלפון 077-5523431.
חלוקת החבילות מתבצעות לרוב בשעות הבוקר והצהרים לכן אנחנו ממליצים להזין כתובת שבה תהיו בשעות היום, אנא וודאו כי מספר הטלפון שמסרתם בעת הקנייה מעודכן והכי חשוב- שתהיו זמינים בכמה ימים לאחר הרכישה, על מנת שנוכל לתאם מולכם את השליחות וכך תקבלו את הפריטים במהירות.
משלוח בינלאומי
מבוצע בשרות ECO POST של דואר ישראל. עלות המשלוח 50 ₪
השירות ניתן למדינות: אוסטריה, אוסטרליה, איטליה, אירלנד, ארצות הברית, בלגיה, ברזיל, בריטניה, גרמניה, דנמרק, דרום קוריאה, הולנד, הונג קונג, יוון, יפן, נורבגיה, ספרד, פולין, פורטוגל, פינלנד, צרפת, קנדה, שוודיה, שוויץ, תאילנד .
זמן איבוד הזמנה 3 ימי עסקים. זמן החלוקה המשוער למרבית היעדים: בין 7-5 ימי עסקים, זמן החלוקה המשוער לאוסטרליה ולהונג קונג: 12-10 ימי עסקים.
החלפות:
קיבלת את החבילה שהזמנת ואת מעוניינת להחזיר להחליף מידה או דגם?
- שירות ההחלפה מבוצע ללא עלות, תוך 14 יום מיום הקניה
- יש לשלוח מייל לכתובת info@lilyrose.co.il עם מספר הזמנה ושם על ההזמנה. במייל יש לציין את המידה/דגם במעוניינים לקבל. את המייל יש לשלוח תוך יומיים (ימי עסקים) מקבלת המוצר.
- החלפות מעבר ל 14 ימים מיום הקניה, בעלות של 60 ש"ח, דמי משלוח
יתואם שליח אשר יביא את המוצר החדש ויאסוף את הישן. יש לקחת בחשבון שלרוב השליחות מתבצע בשעות הבוקר- צוהריים.
החזרות:
ניתן להחזיר לנו את המוצר ולקבל החזר כספי.
- יש לשלוח מייל לכתובת info@lilyrose.co.il עם הסיבה שבגללה רוצים להחזיר את המוצר ובצירוף מספר הזמנה ושם מלא. את המייל יש לשלוח תוך יומיים (2 ימי עסקים) מקבלת המוצר.
- החזרות צריכות להתבצע כחוק לא יאוחר מ-14 ימים מיום קבלת החבילה וזאת כל עוד לא נעשה שימוש בפריט או נגרם לו נזק או פגם, ושהתווית עדין מחוברת אליו.
- לא ניתן להחזיר פריט שנרכש כחלק מסט, יש להחזיר את הסט כולו.
- החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עבודה לאמצעי התשלום אתו שילמתם. מהסכום ינוכה 5% מסך העסקה, כדמי ביטול.
- ניתן לבצע את ההחזרה ב3 דרכים הבאות, יש לצרף את טופס ההחזרות לחבילה החוזר:
- החזרה עצמית ללא עלות, לסטודיו שלנו בצפון תל אביב- בתיאום מראש בלבד.
- משלוח בדואר ישראל. יש לעדכן במייל מסודר את מספר המעקב של המשלוח.
- איסוף ע"י שליח בעלות של 30 ₪. דמי משלוח ינוכו מתוך זיכוי עבור ההזמנה.
החזרות משלוח בינלאומי:
- לקוחות בינלאומיים יכולים להחזיר מוצרים שנרכשו עד 28 ימי עסקים מיום ההזמנה שלהם, במידה והמוצרים נמצאים באריזתם המקורית ולא נעשה בהם שימוש.
- על מנת להחזיר פריטים יש לשלוח מייל ל info@lilyrose.co.il. יש לציין בצורה את פרטי ההזמנה שלכם.
- החזרים כספיים על החזרות מוצרים בינלאומיות יכללו רק את הסכום ששולם עבור המוצרים, בניכוי 5% דמי ביטול.
- לא ניתן להחזיר את סכום עלויות המשלוח. ההחזרים הכספיים יעובדו עד 14 ימי עסקים.